おはようございます、オガワです。

桜の季節も終わりですが、皆さんお花見には行かれましたか??

私は、なかなか時間がなくて、桜の名所にはいけずでした、、

しかし、幸いにも自宅の前が桜並木になっていますので、

充分に目で楽しませてもらいました。

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さて旧居留地歯科では、「患者さんへのアンケート」を毎年実施しています。

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アンケート項目は、

「院長と矯正医の治療」に関する説明、手技、お口への触れ方

「歯科衛生士業務」に関する説明、クリーニング時の痛み、お口への触れ方

「受付業務」に関する対応、言葉使い、希望通りの予約の取れ具合、待ち時間

「待合室、診療室、トイレなど院内施設」に関する快適度、清掃具合

を記載してみました。

結果は、90%以上の患者さんに満足を得てもらっているようです。

ここで

「患者さんの声」をいくつか原文のまま載せてみます。

1、「説明をよくしてもらえるので安心できます。」

2、「いつも満足しています、ありがとうございます。」

3、「きれいで清潔感があってよい」

4、「待ち時間が少ないので助かります」

5、「たまに希望の予約時間が取れない」

その他も非常にありがたい言葉をいただきました。

当院は、

急患の方を除き、

基本的には予約制を取っているために

「待ち時間ゼロ」

を目指していますが、

診療内容により多少の誤差が生まれてしまいますので、

今後の「カイゼン」を行いたいとおもいます。

さらに、

希望の予約時間をとることに関しましては、

夕方の混雑する時間をいかにコントロールしていくかを

院内ミーティングで話し合いたいとおもいます。

今回のアンケートで得た

「患者さんの声」

を謙虚に受け止めて、

今後の医院に反映させていこうとおもいます。

これから当院を受診される方のためにも、

「医院力」を向上させていく次第です。

この場をお借りしてご協力いただいた患者さんに深謝いたします。