患者さんへのアンケートを実施！

おはようございます、オガワです。

桜の季節も終わりですが、皆さんお花見には行かれましたか？？

私は、なかなか時間がなくて、桜の名所にはいけずでした、、

しかし、幸いにも自宅の前が桜並木になっていますので、

充分に目で楽しませてもらいました。

さて旧居留地歯科では、「患者さんへのアンケート」を毎年実施しています。

アンケート項目は、

「院長と矯正医の治療」に関する説明、手技、お口への触れ方

「歯科衛生士業務」に関する説明、クリーニング時の痛み、お口への触れ方

「受付業務」に関する対応、言葉使い、希望通りの予約の取れ具合、待ち時間

「待合室、診療室、トイレなど院内施設」に関する快適度、清掃具合

を記載してみました。

結果は、９０％以上の患者さんに満足を得てもらっているようです。

ここで

「患者さんの声」をいくつか原文のまま載せてみます。

１、「説明をよくしてもらえるので安心できます。」

２、「いつも満足しています、ありがとうございます。」

３、「きれいで清潔感があってよい」

４、「待ち時間が少ないので助かります」

５、「たまに希望の予約時間が取れない」

その他も非常にありがたい言葉をいただきました。

当院は、

急患の方を除き、

基本的には予約制を取っているために

「待ち時間ゼロ」

を目指していますが、

診療内容により多少の誤差が生まれてしまいますので、

今後の「カイゼン」を行いたいとおもいます。

さらに、

希望の予約時間をとることに関しましては、

夕方の混雑する時間をいかにコントロールしていくかを

院内ミーティングで話し合いたいとおもいます。

今回のアンケートで得た

「患者さんの声」

を謙虚に受け止めて、

今後の医院に反映させていこうとおもいます。

これから当院を受診される方のためにも、

「医院力」を向上させていく次第です。

この場をお借りしてご協力いただいた患者さんに深謝いたします。

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